معرفی
در دنیای دیجیتال امروز، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای کاربران یکی از ابزارهای کلیدی برای بهبود تجربه مشتریان و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک محسوب می‌شود. سامانه سمپات (SAMPAT) یک پلتفرم جامع برای نظرسنجی و تحلیل بازخوردها است که سازمان‌ها را در ایجاد، طراحی، مدیریت و انتشار نظرسنجی‌های آنلاین یاری می‌دهد. این سامانه با ارائه ابزارهای هوشمند و پیشرفته امکان تحلیل دقیق داده‌های نظرسنجی را فراهم کرده و به مدیران کسب‌وکارها، سازمان‌های دولتی و شرکت‌های خصوصی کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.
ویژگی‌ها
- طراحی و انتشار نظرسنجی‌های آنلاین در چند دقیقه
- قابلیت شخصی‌سازی کامل پرسشنامه‌ها با قالب‌های متنوع
- پشتیبانی از انواع سوالات (انتخابی، متنی، عددی، چندگزینه‌ای، تصویری و ...)
- امکان ارسال نظرسنجی از طریق پیامک، ایمیل، لینک مستقیم و QR Code
- مدیریت چندین نظرسنجی به‌صورت هم‌زمان در یک داشبورد یکپارچه
- امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها به‌صورت بلادرنگ (Real-Time)
- ارائه نمودارهای تحلیلی و گزارش‌های دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر
- یکپارچگی با CRM و سایر نرم‌افزارهای سازمانی از طریق API
- امکان فیلتر و دسته‌بندی پاسخ‌ها بر اساس ویژگی‌های کاربران
- امکان ایجاد نظرسنجی‌های ناشناس یا ثبت اطلاعات کاربران برای پیگیری‌های بعدی
- تحلیل متن بازخوردها با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی (NLP)
مزایا
برخی از کاربردها
| کاربرد | توضیح |
|---|---|
| کسب‌وکارها و شرکت‌های خصوصی | سنجش رضایت مشتریان، بررسی نیازهای بازار، بهینه‌سازی خدمات و محصولات |
| سازمان‌های دولتی | دریافت بازخورد از شهروندان، بررسی اثربخشی برنامه‌ها و سیاست‌های عمومی |
| آژانس‌های تبلیغاتی و مارکتینگ | تحقیقات بازار، سنجش تاثیرگذاری کمپین‌های تبلیغاتی |
| بانک‌ها و مؤسسات مالی | تحلیل رفتار مشتریان، بررسی اثربخشی خدمات بانکی |
| شرکت‌های بیمه | جمع‌آوری نظرات بیمه‌گذاران، تحلیل تجربه کاربران از فرآیندهای بیمه‌ای |
| دانشگاه‌ها و مراکز آموزشی | ارزیابی دوره‌های آموزشی، نظرسنجی از دانشجویان و اساتید |
| فروشگاه‌های آنلاین و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک | بررسی بازخورد کاربران درباره محصولات، خدمات و پشتیبانی |
| بیمارستان‌ها و مراکز درمانی | سنجش میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکی و بهداشتی |